Baskı sistemlerinizde meydana gelen her türlü arızanın onarımını gerçekleştiren Genesis, konusuna hakimiyeti ve uzmanlığı ile, sorunlarınızı en kısa sürede, kalıcı olarak ve ekonomik koşullarda giderir.

HP, OKI, XEROX, SAMSUNG ve tüm diğer markaların model gözetmeksizin  tamir hizmetini veren Genesis'in seltifakalı teknisyenleri ile yazıcılar yenileniyor, ilk günkü performansına kavuşuyor.

Tekrarlanan arızalara, yanlış ve yetersiz müdahalelere, zaman ve para israfına son verin. Sizde günümüzün çağdaş servis ve onarım anlayışından yararlanın.

Bakım ve Onarım Hizmetleri

Yazıcı (Printer) Teknik Servisi
Printer arızaları ve bakımlarının yapılması ile ilgili ihtiyaç duyulan teknik servis hizmetlerini markaya bağımsız, müşteri istek ve memnuniyetini ön planda tutarak, en kısa sürede, kaliteli, ekonomik, yaygın, verimli ve planlı bir biçimde sağlamaktadır.Çağrı Başına Yazıcı (Printer)

Teknik Servis Hizmetleri
Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme/sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik servis hizmeti vermekteyiz.

Sözleşmeli Yazıcı (Printer) Teknik Servis Bakım Hizmetleri
Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise teknik servis bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım ve teknik servis şartları tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır.

5x8, 6x12, 7x24 YAzıcı (Printer) Teknik Servis
Teknik servis sağlama saatlerimiz her müşterimizin ihtiyacına göre ayarlanmaktadır. Normal mesai saatlerinde hafta içi verilen teknik servisin haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmesi mümkündür.

Koruyucu Periyodik Bakım
Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.

Süre Taahhütlü Teknik Servis
Müşteri açısından görev kritik olan cihazlar için müşteri isteğine göre arızaya müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri belirlenebilmektedir.
Müdahale süreleri müşteri yerinde sürekli teknik servis personeli görevlendirilmediği durumda, İstanbul'da 2 saate kadar inebilmektedir. Arıza giderme süreleri ise müşterinin sahip olduğu makine parkına ve dağılımına göre 2 saate kadar düşmektedir.

Garanti Hizmetleri
Sözleşmeli Bakım ve teknik servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.

Montaj/Kurulum/Altyapı
Genesis tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri şirketimiz tarafından sağlanmaktadır.

Kartuş ve Toner Dolum Hizmeti

• Her marka toner ve kartuşların garantili dolumu..
• Orijinal ve muadil sarf malzeme satış.
• Dolum yaptırmak istediğiniz kartuşlar firmamız tarafından adresinizden alınmaktadır.

Teknik Servis Çalışma Şartları

1. Servisimize giren tüm cihazlar hırsızlık, yangın, doğal afet vb. gibi durumlara karşı sigortalıdır.
2. Servisimize giren cihazlar üzerinde bulunan/görünen tüm özel bilgiler Genesis’de gizli tutulacaktır.
3. Servise giren cihazlar ile ilgili tüm veri ve ayarların yedeklenmesi müşteri sorumluluğundadır. Oluşabilecek bilgi kayıplarından Genesis sorumlu değildir.
4. Servise giren cihazların üzerindeki tüm bilgi ve belgeler ile ilgili yasal sorumluluk müşteriye aittir.
5. Servisimize teslim tarihinden itibaren 3 ay içerisinde teslim alınmayan ciazlar için Genesis hehangi bir sorumluluk kabul etmez.
6. 10 iş günü içerisinden geri alınmayan cihazlardan kur farkından doğan fiyat farkı talep edilebilir.
7. Garanti harici cihazlar (aksi bir yazılı anlaşma yok ise) servis ücretinin ödenmesini takiben teslim edilir.
8. Servise tüm cihazlar belge ve imza karşılığı teslim alınır ve belge karşılığı teslim edilir. Müşteriye verilen servis formunun 3. şahısların eline geçmesi sonucu oluşabilecek durumlardan Genesis sorumlu değildir.
9. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar ve sarf malzemeleri garanti kapsamı dışındadır.
10. Servisimizin garanti kapsamında olarak kabul ettiği cihazlarda yapılan inceleme sonucunda cihaza yetkisiz kişilerin müdahalesi veya cihaza uygun olmayan sarf malzemesi kullanımı tespit edilirse ilgili arıza garanti dışı olarak değerlendirilebilir.
11. Müşteriler garantili cihazları ile ilgili üzerinde seri numarası, tarih, ve satıcı firmanın kaşe - imzası bulunan garanti belgesi ibraz etmek zorundadır. Garanti belgesi ibraz edilemez ise cihaz garanti dışı kabul edilebilir.
12. Garanti durumunun değerlendirilmesinde Garanti Belgesi üzerindeki maddeler esastır.
13. Bu şart ve kuralların kapsamadığı durumlar için ilgili yasa hükümleri geçerlidir.

Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti

• Onarımınızı yaptığımız tüm cihazlara 3 ay garanti veriyoruz ve arızalanmaları durumunda ücretsiz olarak tekrar onarıyoruz.
• Servisimize alınan cihazlarınızın yerine talebiniz halinde konsinye cihaz vererek kesintisiz çalışmanızı sağlıyor, işlerinizin aksamasını engelliyoruz.
• Arızalı cihazlarınızı bulundukları yerden servis araçlarımız ile alınıp, onarım sonrasında teslim ediyoruz.

Arıza Tespit ve Onarım Süresi

Onarıma alınan yazıcılarınızın arıza tespiti ücretsiz olarak yapılır. Tespit edilen arıza, "Arızalı Ürün Ücret Onay Formu" ile müşteriye faks veya mail yoluyla ulaştırılarak bildirilir. Bu form, yapılan ön çalışma, tespit edilen arıza, arızanın giderilmesi için önerilenler ve bunların ücretlendirilmesi ile ilgili bilgileri içerir. Bu formun müşteri tarafından onaylanmasını takiben Sprint Bilgisayar, gerek müşteri lokasyonundan aldığı gerekse müşteri ile gelen yazıcıları en az 1 iş günü, en çok 3 iş günü içerisinde onarıp teslim etmektedir.